Les engagements du classement Catégorie I
Après le classement en catégorie III en juin 2019, Orléans Val de Loire Tourisme a obtenu le classement Catégorie I depuis le 1er février 2022. L’Office de Tourisme s’engage à :
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil confortable, un accès libre au wifi et un espace d’information facilement accessibles ;
- Être ouvert au moins 240 jours par an, samedi et dimanche inclus en haute période touristique ou d’animation ;
- Vous accueillir avec un conseiller en séjour, et une équipe pratiquant deux langues étrangères au moins ;
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale ;
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale ;
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier ;
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères ;
- Répondre toute l’année à vos courriers, et à vos appels téléphoniques ;
- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués ;
- Mettre à jour annuellement son information touristique ;
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles ;
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction ;
- Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication ;
- Faciliter vos démarches ;
- Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
Les engagements de la Charte Qualité Accueil Partenaire Tourisme 2022
- Accueillir nos visiteurs avec amabilité et courtoisie.
- Recevoir les touristes dans un lieu et environnement (hôtel, restaurant, commerce…) propres et agréables.
- Être attentif à leurs demandes et leur apporter un conseil personnalisé et de qualité.
- Proposer, afficher et respecter des horaires adaptés à l’activité touristique.
- Apporter une information sur les potentialités touristiques (sites, activités, restaurants, commerces…) de la Métropole.
- Apporter une attention particulière à la clientèle étrangère : notions de langues étrangères, voire traduction des outils de communication (menus, affichages, tarifs…).
- Pouvoir renseigner le visiteur sur la situation géographique de l’Office de Tourisme, sur les possibilités de stationnement ou la situation des sanitaires publics.
- Accepter, suivre et gérer les réclamations pour s’améliorer.
Acteurs locaux du Tourisme, devenez partenaire !
Contact : Géraldine Chatelier Tél. 02.38.24.01.62 – gchatelier@tourisme-orleans.com
Informations sanitaires COVID-19
Dans le cadre des mesures prises pour lutter contre la propagation du virus Covid-19, tout est mis en œuvre par l’équipe d’Orléans Val de Loire Tourisme pour vous accueillir et vous accompagner dans votre séjour, selon le protocole sanitaire défini par notre Fédération nationale et validé par l’Etat : port du masque obligatoire, affichage des gestes barrière, mise à disposition de gel hydro-alcoolique, cheminement et agencement des accueils permettant la distanciation sociale…