Les engagements du classement Catégorie I
Après le classement en catégorie III en juin 2019, Orléans Val de Loire Tourisme a obtenu le classement Catégorie I depuis le 1er février 2022. L’Office de Tourisme s’engage à :
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil confortable, un accès libre au wifi et un espace d’information facilement accessibles ;
- Être ouvert au moins 240 jours par an, samedi et dimanche inclus en haute période touristique ou d’animation ;
- Vous accueillir avec un conseiller en séjour, et une équipe pratiquant deux langues étrangères au moins ;
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale ;
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale ;
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier ;
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères ;
- Répondre toute l’année à vos courriers, et à vos appels téléphoniques ;
- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués ;
- Mettre à jour annuellement son information touristique ;
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles ;
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction ;
- Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication ;
- Faciliter vos démarches ;
- Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
Les engagements de la Charte Qualité Accueil Partenaire Tourisme 2022
- Accueillir nos visiteurs avec amabilité et courtoisie.
- Recevoir les touristes dans un lieu et environnement (hôtel, restaurant, commerce…) propres et agréables.
- Être attentif à leurs demandes et leur apporter un conseil personnalisé et de qualité.
- Proposer, afficher et respecter des horaires adaptés à l’activité touristique.
- Apporter une information sur les potentialités touristiques (sites, activités, restaurants, commerces…) de la Métropole.
- Apporter une attention particulière à la clientèle étrangère : notions de langues étrangères, voire traduction des outils de communication (menus, affichages, tarifs…).
- Pouvoir renseigner le visiteur sur la situation géographique de l’Office de Tourisme, sur les possibilités de stationnement ou la situation des sanitaires publics.
- Accepter, suivre et gérer les réclamations pour s’améliorer.
Acteurs locaux du Tourisme, devenez partenaire !
Contact : Géraldine Chatelier Tél. 02.38.24.01.62 – gchatelier@tourisme-orleans.com