DE CLASSIFICATIE INZETVERPLICHTINGEN VAN CATEGORIE I
Na de indeling in categorie III in juni 2019, heeft Orléans Val de Loire Tourisme op 1 februari 2022 de indeling in categorie I verkregen.
Orléans Val de Loire Tourisme verbindt zich ertoe:
- Zorg voor een comfortabele ontvangstruimte, gratis wifi en een gemakkelijk toegankelijke informatieruimte;
- Ten minste 240 dagen per jaar open zijn, met inbegrip van zaterdag en zondag tijdens het toeristische hoogseizoen;
- U te verwelkomen met een toeristisch adviseur en een team dat ten minste twee vreemde talen spreekt;
- Informeert u gratis over het lokale toeristische aanbod;
- Garanderen van de betrouwbaarheid en actualiteit van informatie over het plaatselijke toeristische aanbod;
- Zorgen voor de levering van toeristische kaarten, plannen en gidsen op papier;
- De toeristische informatie ook op papier te verspreiden, vertaald in ten minste twee vreemde talen;
- Om uw brieven en telefoontjes het hele jaar door te beantwoorden;
- U toegang geven tot de speciale drietalige website, aangepast voor raadpleging via embedded media;
- zijn toeristische informatie jaarlijks bijwerken;
- Het volledige gekwalificeerde aanbod van zijn interventiezone aan alle klanten voorstellen;
- Behandel uw klachten en meet uw tevredenheid;
- Het aanbieden van een toeristische informatiedienst waarin de nieuwe informatie- en communicatietechnologieën zijn geïntegreerd;
- Vergemakkelijk uw procedures;
- Respecteer de eisen van het keurmerk voor kwaliteitstoerisme.
DE INZETVERPLICHTINGEN VAN HET KWALITEITSHANDVEST ACCUEIL PARTENAIRE TOURISME 2022
- Verwelkom onze bezoekers met vriendelijkheid en hoffelijkheid.
- Het ontvangen van toeristen in een plaats en omgeving (hotel, restaurant, winkel…) schoon en aangenaam.
- Wees alert op hun verzoeken en geef ze persoonlijk kwaliteitsadvies.
- Stel, toon en respecteer schema’s die aangepast zijn aan de toeristische activiteit.
- Geef informatie over toeristisch potentieel (sites, activiteiten, restaurants, winkels…) van de Métropole.
- Besteed bijzondere aandacht aan buitenlandse klanten: vreemde taal begrippen, of zelfs de vertaling van communicatiemiddelen (menu’s, displays, prijzen, enz…).
- Om de bezoeker te kunnen informeren over de geografische ligging van het VVV-kantoor, de parkeermogelijkheden of de situatie van de openbare toiletten.
- Accepteren, volgen en beheren van klachten voor verbetering.
Lokale spelers in Toerisme, partner worden!
Contact: Géraldine Chatelier Tel. 02.38.24.01.62 – gchatelier@tourisme-orleans.com
Gezondheidsinformatie COVID-19
In het kader van de maatregelen om de verspreiding van het Covid-19 virus tegen te gaan, zal het team van Tourisme van de Val de Loire van Orléans alles in het werk stellen om u tijdens uw verblijf te verwelkomen en te begeleiden, overeenkomstig het gezondheidsprotocol dat door onze nationale federatie is vastgesteld en door de staat is gevalideerd: verplicht dragen van maskers, tonen van barrièregebaren, verstrekking van hydro-alcoholische gel, paden en inrichting van de ontvangstruimten om sociale afstand mogelijk te maken, enz.