Nos engagements pour votre accueil

Les engagements du classement Catégorie III et ceux de la Charte Qualité Accueil Tourisme 2019.

Les engagements du classement Catégorie III

Orléans Val de Loire Tourisme s'engage à :

  • mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles ;
  • faciliter vos démarches ;
  • vous offrir du mobilier pour vous asseoir ;
  • vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale ;
  • afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en une langue étrangère au moins ;
  • être ouvert au moins 120 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation ;
  • répondre toute l'année à vos courriers ;
  • assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant une langue étrangère au moins ;
  • assurer la fourniture des cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier ;
  • vous donner accès à son site internet bilingue ;
  • diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en une langue étrangère relative :

- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;

- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs, pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;

- aux événements et animations ;

- aux numéros de téléphone d'urgence.

  • mettre à jour annuellement son information touristique ;
  • afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence ;
  • traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction ;
  • mettre à votre disposition un conseiller en séjour ;
  • garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale ;
  • actualiser les données sur l'offre touristique de sa zone géographique d'intervention.
Orléans Val de Loire Tourisme, Office de Tourisme d'Orléans Métropole

Les engagements de la charte Qualité Accueil Partenaire Tourisme 2019

  • Nous nous engageons à accueillir nos visiteurs avec amabilité et courtoisie
  • À recevoir les touristes dans un lieu et environnement (hôtel, établissement, commerce …) propres et agréables.
  • À être attentif à leurs demandes et leur apporter un conseil personnalisé et de qualité.
  • À proposer, afficher et respecter des horaires adaptés à l’activité touristique.
  • Accepter, suivre et gérer les réclamations pour s’améliorer.
  • À apporter une information sur les potentialités touristiques (sites, activités, restaurants, commerces...) de la Métropole.
  • A apporter une attention particulière à la clientèle étrangère (notions de langues étrangères, voire de traduction de ses propres outils : menus, affichages, tarifs…).
  • Pouvoir renseigner le visiteur sur la situation géographique de l’Office de Tourisme, sur les possibilités de stationnement ou de situation des sanitaires publics.
Macaron Charte Qualité Accueil Partenaire Tourisme 2019